domingo, 20 de diciembre de 2009

Entrenamiento continuo diario

El 2010 sera el comienzo del entrenamiento continuo en Rent a House a nivel nacional(Venezuela)e internacional(Santiago de Chhile, Bogota, Panama, Costa Rica, Miami, Madrid). El objetivo con esto sera aumentar el nivel de productividad por persona al mas alto del mercado. Mediante un programa de entrenamiento continuo diario(sesiones cortas de 2 horas diarias en promedio)iremos aumentando los conocimiento y habilidades de nuestros franquiciados.

Con esto sabemos que nuestros franquiciados estaran mas motivados y mas seguros de si miosmos.

Los temas seran mayormente enfocados hacia como lograr aumentar la productividad. La mayoria de las personas que ingresan al sector inmobiliario en cualquier pais generalmente no saben lo que tienen que hacer para ser exitosos y en Rent a House le vamos a enseñar exactamente eso, estrategias y conductas comprobadas de productividad.

Los temas seran: Mercadeo inmobiliario enfocado mayormente sobre como generar trafico de visitantes a tu pagina web personal como franquiciado de Rent a House, atencion al cliente, modulo juridico, gestoria, estrategias de captacion de inmuebles, negociaciones de alquiler, como desarrollar una clientela, fotos que venden, videos que venden, como usar facebook, twitter, my space, etc. como parte de tu estrategia inmobiliaria, cursos para gerentes de ventas, varios modulos sobre como manejar diferentes partes del sistema interno de productividad de Rent a House.

En el 2010 en Rent a House aumentaremos nuestro crecimiento al mismo tiempo que estaremos 100% ENFOCADOS hacia el aumento de productividad de nuestras franquicias personales y comerciales.

sábado, 14 de noviembre de 2009

Proceso de cambio y trabajo en equipo

Es interesante analizar lo que hemos ido aprendiendo en Rent a House. En el mercado inmobiliario "convencional"(el resto del mercado)hay muy poco trabajo en equipo, esto es debido a varidas razones:

1)La gran desconfianza entre corredores inmobiliarios.

2)La falta de profesionalismo, la mayoria de las empresas inmobiliarias y corredores independientes no tienen ningun contrato firmado con los propietarios de sus "captaciones"(pongo la palabra "captacion" en comillas porque si no tienen un contrato firmado, con o sin exclusiva realmente NO ES su captacion)que establezca las condiciones de la contratacion, tales como el porcentaje de comision a cobrar.

3)Desorganizacion general. La mayoria de las empresas inmobiliarias y corredores independientes que tienen pagina web no la actualizan frecuentemente y en muchos casos casi nunca.

4)Falta de conocimientos tecnologicos. Aunque el mundo ha cambiado muchisimo con internet la mayoria de los corredores "viejos" no han cambiado ni un centimetro, trabajan igual desde hace muchos años.

En Rent a House la MAYOR razon que nos sigue yendo bien es debido al TRABAJO EN EQUIPO y cada vez iremos profundizando este comportamiento.

En las auditorias de Rent a House una de las cosas que estamos haciendo es identificando a aquellas personas que aun no entienden y aceptan el trabajo en equipo. A estas personas las iremos invitando a conversar con su respectiva FR y acompañado de su FC para darles una ULTIMA oportunidad de cambiar y aceptar el trabajo en equipo abiertamente. Los que no lo acepten tendran que salir de la organizacion.

Es MUY facil identificar a las personas ANTI trabajo en equipo porque se resisten a colocar el nombre e informacion de contacto completo y correcto del propietario de sus captaciones. Normalmente lo que hace es poner el nombre del propietario pero pone su propio telefono(el del captador)en lugar de poner los telefonos del propietario.

Esto lo hacen porque son personas que sienten gran DESCONFIANZA en los demas y quieren CONTROLAR TODO. Lo haxcen porque sienten MIEDO.

Si quieren seguir dentro de Rent a House tendran que CAMBIAR y SUPERAR su MIEDO.

Para ayudarlos a cambiar y vencer sus miedos sugiero ver este corto video:

http://video.google.com/videoplay?docid=-565100418938482602#

viernes, 23 de octubre de 2009

Sentido Comun y productividad

Para ser productivo en el negocio inmobiliario muchas personas creen que hay "secretos de productividad", realmente no es así, solo hay que tener SENTIDO COMÚN. Cuando estés desarrollando una estrategia, cuando la termines de crear piensa, trata de imaginarte el resultado que crees que obtendrás. Confía en tu primer instinto. Las estrategias que funcionan son las mas sencillas y lógicas.

Pienso que la mejor forma de ser exitoso en este negocio es también el mas fácil: tienes que DESARROLLAR(crear y hacer crecer)una clientela. Tu estrategia tiene que estar ENFOCADA en resolver la pregunta "como hago para crear una clientela?". CUALQUIER tipo de negocio(inmobiliario o no)para PROSPERAR(nuestra meta tiene que ser PROSPERAR)necesita una CLIENTELA. Entonces como se construye una clientela?

Para construir una clientela debes ganarte la confianza de tus clientes. Como se hace eso? Respuesta: honestidad, transparencia, eficiencia, responsabilidad, puntualidad, perseverancia.

Si quieres ser exitoso creando y desarrollando una clientela desarrolla una base de datos de personas de tu entorno, crea una lista de por lo menos 100 personas(esto te puede tomar varios días)para comenzar y clasifica las personas como:

Excelentes

Buenos

Regulares

Malos


Debes meter a cada persona de tu lista en una de estas 4 categorías en base a el potencial que piensas tiene cada persona de hacer un negocio inmobiliario contigo o de recomendarte como un excelente profesional inmobiliario a personas que el/ella conoce. En el tiempo vas reclasificando a estas personas con base a la cantidad y calidad de clientes que te recomiende y enfocas mayor atencion sobre los que te refieran mas clientes.

Luego debes ponerte a trabajar esta lista. Debes contactar(teléfono, email, visita personal, un almuerzo) a cada persona en la lista por lo menos 1 vez por mes(como MINIMO). Estas personas deben saber que tu estas en el negocio inmobiliario con Rent a House y les debes explicar los servicios inmobiliarios que ofreces. Tienes que estar seguro que asocien tu nombre al negocio inmobiliario. Tienes que pedirles que cuando sepan de alguien que quiera vender, alquilar o comprar una propiedad que te recomienden, asegurarles que los vas a hacer quedar bien con su recomendación.

A cada cliente que atiendas agregarlo a tu lista de inmediato. Darle a cada cliente el mayor nivel de calidad de servicio posible. A los clientes que atiendas como es debido y que queden contentos con tus servicios te va a ser MUCHISIMO mas fácil lograr que te recomienden pues ya vivieron de primera mano tu EXCELENTE calidad de servicio. Con calidad de servicio lograras destacarte y diferenciarte del resto del mercado.

Con las propiedades que captes para vender o alquilar dales también el mayor nivel de CALIDAD de servicio posible. Establece y manten una linea regular de COMUNICACION constante(1 vez por semana)con los propietarios de tus captaciones. Prepara un informe con el siguiente contenido:

1)Avisa les cuando ingreses su propiedad en Flex. Dales el código para que lo puedan ver en tu pagina web publica para que ellos vean la descripción e imagenes. Pídele su opinión y si quiere algun cambio, complacelo.

2)Informarle sobre cualquier esfuerzo de mercadeo. Dile en que portales saldrá su inmueble para que pueda revisar el mismo. Si colocas un aviso clasificado en la prensa diselo. Si colocas un cartel en la fachada diselo. Informarle sobre cualquier mercadeo que haces con su propiedad.

3)Mantener al propietario informado sobre clientes llevados a su inmuebles, sobre lo que cada cliente dijo.

Si uds. siguen los lineamientos aquí descritos les GARANTIZO que serán exitosos, obtendrán mas clientes de los que puedan atender!

No hay secretos, todo es sentido común. La calidad de servicio combinado con la COMUNICACION constante con tus clientes conduce al éxito!

miércoles, 21 de octubre de 2009

Modelo de negocio convencional

Quiero responder a los excelentes comentarios de José Rafael Urdaneta FP de Rent a House en Zulia. El único comentario con el cual no estoy de acuerdo es con el que haces al final sobre premios.

La idea de este blog es que cada persona pueda expresar sus ideas con absoluta libertad y asi generar una interesante discusión.

En tus comentarios mencionas premios como carros, viajes a Europa, etc.

Ese tipo de premios son muy costosos y los números "no cuadran".

En una empresa convencional(empresa inmobiliaria o de otro ramo)los premios son frecuentes debido a que la empresa se queda con la mayor parte de la comisión(se quedan con entre 70% a 80% pagando solo entre el 20% y 30% al vendedor)y por eso como motivacion ofrecen premios(aunque no creo que muchas empresas ofrezcan carros)como factor de motivacion a sus "empleados".

En Rent a House no hay empleados, solo hay empresarios emprendedores dueños de sus propios negocios. En Rent a House los franquiciados si quieren un carro nuevo o un viaje para España trabajan duro y con inteligencia y se lo compran con sus propios reales.

Veamos un ejemplo con números: supongamos que alguien se gana Bs.300.000 en 1 año como Franquiciado personal. De estos Bs.300.000 el vendedor se queda con el 70% que serian Bs.210.000. De los Bs.90.000 restantes la Franquicia Comercial se queda con Bs.60.000. De los Bs.30.000 restantes estos se dividen 50/50 entre la Franquicia Regional y la Franquicia Master, es decir Bs.15.000 c/u.

Además las Franquicias Comerciales, Regionales y Master tienen gastos fijos de oficina, personal, etc. y tienen que tomar de su parte para cubrir sus gastos fijos y lógicamente generar una ganancia.

En una empresa inmobiliaria tradicional si tendría cabida un premio interesante pues tomando el mismo ejemplo de alguien que produzca Bs.300.000 en 1 año si el vendedor gana un 20% su comisión seria de solo Bs.60.000 y la empresa se quedaría con Bs.240.000. De pronto allí si regalarían carros, aunque lo dudo.

El negocio de Rent a House esta en el volumen de MUCHAS personas haciendo negocios. Hasta ahora vamos por 450 personas(entre aspirantes a franquicia personal y franquicias personales) y vamos a tener que crecer MUCHO mas para ser rentables como queremos.

Crecimiento de Rent a House

Muy interesante el comentario de Nelson Medina sobre lo que piensan la mayoría de las personas sobre el crecimiento. Las personas tienden mayormente a pensar en términos convencionales y se dejan dominar por sus miedos, en este caso al miedo de quedarse sin dinero.

Con frecuencia he escuchado el comentario de que Rent a House debe dejar de crecer porque ya son mucha gente. Piensan que debe haber una "pelea de cuchillos" por los inmuebles y los clientes.

La verdad es que no es así, es TODO lo contrario. Mientras haya mas personas hay mayor cantidad de inmuebles disponibles para cada cliente que nos llegue y por ende mayor numero de cierres. También al haber mas personas trabajando la cartera de inmuebles de Rent a House habrá mayor numero de cierres.

Para REALMENTE entenderlo tienes que VIVIRLO y para vivirlo tienes que ingresar a Rent a House.

Evolucion de Rent a House

Ayer mencione muy brevemente otra de las causas(realmente esta fue la MAYOR causa)que me llevo a la creación del nuevo modelo de negocios de Rent a House.

Desde hace años teníamos un GRAN problema, la rotación de nuestros vendedores era MUY elevada. Sobre todo la rotación de las personas mas productivas. Venían a Rent a House, aprendían el negocio y construían una clientela en 1 año o mas y luego se iban a trabajar por su cuenta como corredores independientes y de paso se llevaban buena parte de los clientes que habían atendido en Rent a House. Estábamos entrenando a nuestra propia competencia y además les estábamos entregando clientes.

Observe que esto no pasaba solo en Rent a House, pasaba en absolutamente TODAS las empresas inmobiliarias. También observe que los que se iban de Rent a House no se iban a trabajar a ninguna otra empresa inmobiliaria e igualmente los que se iban de las otras empresas inmobiliarias no se venían a Rent a House. Todos terminaban trabajando por su cuenta como corredores independientes.

Este fenómeno ocurria debido a las comisiones bajísimas que pagaba la antigua Rent a House y el resto de las empresas inmobiliarias. Esta comisión generalmente era del 20% de la comisión total y la empresa inmobiliaria se quedaba con el 80%.

Durante muchisimos(demasiados)años mi reacción era la normal de cualquier persona. Cada vez que una de nuestras corredoras se iba de Rent a House a trabajar por su cuenta yo pensaba: "que mal agradecida" y me daba una rabia horrible, sobre todo si era alguien bien productivo porque me había pasado meses entrenando a esta persona.

Eventualmente me di cuenta que el culpable de esta situación era yo mismo porque con la bajísima comisión yo estaba causando que esa persona se fuera.

Entendí que tenia que crear unas condiciones MUY diferentes a las actuales que revirtiera la enorme rotación de nuestro recurso humano.

Entendí que era necesario hacer un RE-INGENIERÍA del negocio inmobiliario.

martes, 20 de octubre de 2009

Evolucion de Rent a House parte 1

Ya el nuevo modelo de negocios de Rent a House esta a punto de cumplir los 7 años. Ultimamente me he puesto a reflexionar sobre el camino que hemos tomado y como y porque paso todo. Mas especificamente que fue lo que me empujo a emprender un proceso de cambios radicales en una empresa familiar razonablemente exitosa.

La primera franquicia inmobiliaria que llego a Venezuela fue una de las grandes franquicias Norteamericanas y me recuerdo que fui a una presentacion acompañado de Guillermo Morales y de mi padre Fernando Lecours.

La presentacion estuvo excelente pero salimos de alli decepcionados, me recuerdo claramente que los 3 salimos de alli llegando a la conclusion de que franquiciar a Rent a House con ese modelo de negocios no tenia ningun sentido. Nos dimos cuenta que funcionaban igualito que Rent a House de aquella epoca, varios años antes del nacimiento del nuevo modelo de negocios. Nos dimos cuenta que era una empresa inmobiliaria tradicional.

Mirando hacia atras en el tiempo pienso que a esa franquicia inmobiliaria Norteamericana le ha ido bastante bien en Venezuela, ellos salieron a venderle franquicias a muchas empresas inmobiliarias existentes y fueron bien exitosos en eso. Es interesante analizar las razones de su exito. Yo les puedo ASEGURAR que fueron exitosos en franquiciar a empresas inmobiliarias existentes por una MUY sencilla razon: No requeria que la empresa inmobiliaria(o sus propietarios) recien franquiciada cambiara en absolutamente NADA. Cada nuevo franquiciado seguia funcionando igual que siempre lo habia hecho durante decadas con la UNICA ventaja que ahora operaria bajo una marca EXTREMADAMENTE reconocida. Claro esta que invirtieron ENORMES cantidades de dinero en hacer conocer su marca y lo supieron invertir inteligentemente.

En la franquicia norteamericana no hay esquema de comisiones, cada franquicia le paga a sus corredores lo que quiere, lo cual en la mayoria de los casos significa que la comision sera muy baja.

El trabajo en equipo es muy limitado o inexistente.

Cada corredor es un empleado y no un dueño de su propio negocio inmobiliario.

En conclusion el modelo de negocios de esta y TODAS las franquicias inmobiliarias norteamericanas presentes en Venezuela me parecio ANTICUADO y muy cerca de ser OBSOLETO.


Otro problema muy serio que tenia Rent a House era la enorme rotacion de nuestros mejores corredores. Esto era debido a las bajas comisiones(igualitas a las que pagan casi TODAS las franquicias y demas empresas inmobiliarias en Venezuela)que pagabamos.

La solucion: Creacion de la Nueva Generacion del negocio inmobiliario.

Nuestro camino ha sido radicalmente distinto a cualquier otra empresa inmobiliaria, nos hemos enfocado a vender mayormente franquicias personales a personas SIN experiencia en el ramo inmobiliario. Esta estrategia se desarrollo porque me di cuenta que era MUY dificil que corredores con experiencia se adaptaran al proceso radical de cambios en Rent a House. En cambio personas con CERO kilometros inmobiliarios no tenian que pasar por ningun proceso de cambios porque no sabian como funcionaba el esquema inmobiliario tradicional, se le presentaba el modelo de Rent a House como EL modelo y punto. Se adpataba facilmente porque no tenia que cambiar!!!

La Gran mayoria de las personas hacen lo IMPOSIBLE por NO CAMBIAR. Las personas le tienen PANICO al cambio.